Helfen
1. Häufig gestellte Fragen
> Ich möchte meine Bestellung zurücksenden
Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Artikel zurücksenden möchten.
3 Möglichkeiten:
- Erstattung Ihrer Bestellung (ein Pauschalbetrag von 4,90 € wird von der Erstattung abgezogen, um die Rücksendekosten zu decken* – siehe untenstehende Tabelle).
- Umtausch Ihrer Artikel in eine andere Größe oder gegen andere Artikel (kostenloser Service)
- Gutschrift: Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets wird eine Gutschrift in Höhe des Wertes der zurückgesendeten Artikel erstellt und Ihnen per E-Mail zugesandt.
Wie geht es weiter?
- Gehen Sie in Ihren Kundenbereich und klicken Sie dann auf die entsprechende Bestellung. Wählen Sie die Schaltfläche „Rücksendung beantragen“ oder klicken Sie direkt hier.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
- Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie Ihre Rücksendemethode: Umtausch, Gutschrift oder Erstattung sowie den Grund für Ihre Rücksendung (falls Sie diesen angeben möchten).
- Bei einem Umtausch Ihrer Artikel wählen Sie die gewünschten Artikel und die gewünschte Größe (Sie erhalten den Artikel, sobald Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingetroffen ist).
- Bei einer Erstattung bestätigen Sie Ihren Erstattungsantrag.
- Bei einer Gutschrift bestätigen Sie Ihren Erstattungsantrag.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail für Ihren Rücksendungsantrag mit einem zum Herunterladen bereitgestellten Versandetikett.
- Bereiten Sie Ihr Rücksendepaket sorgfältig vor, kleben Sie das per E-Mail erhaltene Versandetikett auf das Paket und geben Sie es bei der nächstgelegenen Chronopost-Abholstelle ab.
Erstattungsbedingungen:
Die Erstattung Ihrer Bestellung erfolgt direkt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets in unserem Lager oder nach
Erhalt des Versandnachweises Ihres Rücksendepakets.
*Tabelle der von den erstatteten Artikeln abgezogenen Pauschalbeträge je nach Zielland:
| Frankreich und Belgien |
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10 € |
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15 € |
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20 € |
Kanadische Kunden haben gemäß den Anforderungen der CBSA Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Zollgebühren und Steuern im Falle einer Rücksendung.
Umtauschbedingungen : Kostenloser Service, der es Ihnen ermöglicht, die Größe eines bestellten und zurückgesendeten Artikels zu ändern.
Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets wird Ihnen kostenlos eine neue Bestellung zugesandt, die als Umtausch für Ihre zurückgesendeten Artikel dient (Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail).
> Wie kann ich den PETITE MENDIGOTE Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter [email protected] oder direkt über den Chat auf unserer Website kontaktieren.
> Was ist zu tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Status Ihres Pakets auf der Website des Versanddienstleisters. Wenn Sie Ihr Paket auf den Websites der Versanddienstleister nicht finden, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren: [email protected]
> Ich möchte einen Rabattcode verwenden
Um Ihren Rabattcode zu verwenden, bitten wir Sie, ihn bei der Aufgabe Ihrer Bestellung im Bezahlvorgang in das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ einzugeben.
Der mögliche Rabatt wird automatisch auf den zu zahlenden Gesamtbetrag angewendet. Achtung: Rabattcodes können nicht mit anderen laufenden Angeboten kombiniert werden, daher können Sie keinen Rabattcode auf bereits reduzierte Artikel anwenden.
> Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten. Was ist zu tun?
Wenn Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist, bitten wir Sie, uns per E-Mail unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected]
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die fehlenden Artikel an.
> Ich möchte einen Artikel, aber er ist nicht mehr auf Lager. Was ist zu tun?
Wenn der gewünschte Artikel nicht mehr in der gewünschten Größe verfügbar ist, bitten wir Sie, sich für die Lagerbenachrichtigung anzumelden. Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
> Wie ist der Stand meiner Erstattung nach meiner Rücksendung?
Ihre Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand Ihres Rücksendepakets direkt über das bei der Bestätigung Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Wenn Sie eine Karte mit verzögertem Lastschriftverfahren besitzen, erfolgt die Erstattung unter denselben Bedingungen wie Ihre üblichen Abbuchungen.
2. Kundenkonto
> Wie erstelle ich mein Konto?
Um Ihr Konto im Onlineshop zu erstellen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die zu Ihrer Kennung wird, sowie die anderen erforderlichen Informationen in die entsprechenden Felder ein.
> Wie kann ich mein Konto ändern?
Das Ändern Ihres Passworts oder Ihrer Rechnungsdaten ist sehr einfach. Klicken Sie auf „Mein Konto“ und geben Sie Ihre Kennung und Ihr Passwort ein. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern.
> Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich in mein Konto einloggen?
Wenn Sie auf den Link „Passwort vergessen“ klicken, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse ein, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Ihr Passwort wird Ihnen sofort per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie im Falle eines Nicht-Erhaltens Ihren Spam-Ordner.
> Ich möchte regelmäßig Informationen über die neuesten Produkte erhalten
Melden Sie sich für den Newsletter des Onlineshops an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Startseite im Newsletter-Bereich am unteren Rand der Seite eingeben. Sie werden über Neuigkeiten des Onlineshops und unsere exklusiven Angebote informiert.
> Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Sie können sich vom Newsletter abmelden, indem Sie einfach auf den Abmeldelink klicken, der sich am unteren Rand der von Ihnen erhaltenen Newsletter befindet. Sie können dies auch in Ihrem Konto im Bereich „Meine Abonnements“ tun. Zögern Sie nicht, uns diesbezüglich zu kontaktieren, wenn Sie Schwierigkeiten haben.
> Was machen Sie mit meinen personenbezogenen Daten?
Die von Ihnen übermittelten Informationen zur Abwicklung Ihrer Bestellung werden ausschließlich im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung verwendet. Diese Informationen dürfen in keiner Weise an Dritte weitergegeben oder weiterverkauft werden.
Gemäß dem Gesetz über Informationelle Selbstbestimmung vom 6. Januar 1978 haben Sie ein Recht auf Auskunft und Berichtigung der personenbezogenen Daten, die Sie betreffen.
Bezüglich Ihrer Bankdaten (Bankkarten) werden diese ausschließlich im Rahmen Ihrer Zahlung bei unserem sicheren Zahlungspartner Adyen verwendet. Wir speichern keine Bankdaten von Ihnen.
> Kann ich meinen Warenkorb von einem Besuch zum nächsten behalten?
Sie können die Artikel, die Sie Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, innerhalb eines Jahres wiederfinden (begrenzt auf die verfügbare Lagerbestandsmenge), sofern Sie die folgenden Anweisungen beachten:
- Melden Sie sich von demselben Computer aus an,
- Verwenden Sie denselben Browser,
- Verwenden Sie dieselbe Domain,
- Melden Sie sich mit demselben Kundenkonto an.
> Benötigen Sie Hilfe?
Sie können uns per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: [email protected].
3. Bestellung
> Wie kann ich im Onlineshop bestellen?
Um im Onlineshop zu bestellen, genügt es, die Website zu durchstöbern und auf die in den verschiedenen Kategorien angebotenen Produkte zuzugreifen. Sie können nach Artikeltyp oder Universum suchen. Wählen Sie dann die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, indem Sie auf „In den Warenkorb“ klicken. Sobald Ihre Produkte im Warenkorb sind, können Sie den Inhalt anzeigen, indem Sie auf den Warenkorb klicken, und sich dann durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellen“ leiten lassen. Ihre Bestellung wird in unseren Lagern maximal innerhalb von 48 Geschäftsstunden vorbereitet und anschließend je nach gewählter Lieferart und Land an den Versanddienstleister übergeben. Die Lieferzeiten betragen dann zwischen 2 und 5 Tagen nach der Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister.
> Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden vorbereitet und versandt (begrenzt auf den verfügbaren Lagerbestand). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail.
> Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und die Lieferfrist abgelaufen ist, bitten wir Sie, Ihren E-Mail-Posteingang und Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie eine E-Mail erhalten haben, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung unser Lager verlassen hat.
Wenn Sie eine Lieferung nach Hause ausgewählt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Meine Bestellungen“ im Abschnitt Mein Konto einsehen.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten während der Sale-Zeit oder anderer Werbeaktionen leicht verlängert sein können.
> Ich habe bestellt und möchte mein Paket verfolgen
Zunächst danken wir Ihnen für Ihre Bestellung. Um Ihr Paket zu verfolgen, bitten wir Sie, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort in Ihrem persönlichen Bereich anzumelden. Klicken Sie anschließend auf den Reiter „Meine Bestellungen“, suchen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf „Lieferverfolgung“. Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit dem Verfolgungslink zu Ihrem Paket zugesandt wird.
> Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern
Derzeit ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Tatsächlich wird Ihre Bestellung nach der Bestätigung der Zahlung zur schnellstmöglichen Lieferung in unserem Lager zur Vorbereitung weitergeleitet. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, bitten wir Sie, Ihr Paket abzulehnen. Dieses wird dann an unser Lager zurückgesendet und wir erstatten Ihnen anschließend den Betrag.
> Ich möchte meine Lieferadresse ändern. Was ist zu tun?
Derzeit ist es nicht möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern. Tatsächlich wird Ihre Bestellung nach der Bestätigung der Zahlung zur schnellstmöglichen Lieferung in unserem Lager zur Vorbereitung weitergeleitet.
Wenn Ihre Adresse fehlerhaft ist und der Versanddienstleister nicht in der Lage ist, Ihnen zuzustellen, wird Ihr Paket zurückgesendet und automatisch erstattet.
> Erhalte ich dasselbe Produkt wie auf dem Foto?
Ja. Bei handgefertigten Produkten kann es zu leichten Abweichungen beim Endprodukt kommen.
4. Zahlung
> Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarte, Visa und Mastercard, Apple Pay und PayPal.
> Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Sie können im Onlineshop die folgenden Zahlungsmittel verwenden: Carte bleue, Visa und Mastercard.
> Wie wird die Zahlung abgesichert?
Der Onlineshop verwendet die E-Commerce-Lösung Adyen, die von den wichtigsten Akteuren der Finanzwelt anerkannt ist. Diese wurde entwickelt, damit Sie Ihre Zahlungen in einer ergonomischen und benutzerfreundlichen Umgebung mit optimaler Sicherheit und unter Wahrung der Privatsphäre durchführen können. Adyen E-Commerce ist die von mehreren Tausend E-Commerce-Websites verwendete Zahlungslösung. Sie erkennen diese Websites an dem Hinweis „Sichere Zahlung mit Adyen“, der auf der Zahlungsseite erscheint.
> Meine Bestellung hat den Status „Blockiert“. Was ist zu tun?
Wenn Ihre Bestellung den Status „blockiert“ hat, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben. Möglicherweise liegt dies an einem Zahlungsvorgang oder Sie sollten Ihre Bank kontaktieren. Ihre Bestellung wird weiterhin in Ihrem Verlauf angezeigt.
> Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was ist zu tun?
Bitte überprüfen Sie das Gültigkeitsdatum Ihres Rabattcodes. Achten Sie auch darauf, das Feld korrekt zu verwenden und Ihren Code ohne Leerzeichen einzugeben. Bitte leeren Sie den Cache Ihres Computers. Wenn Ihr Code funktioniert, wird ein Text angezeigt, der Sie darüber informiert, dass Ihr Gutschein berücksichtigt wurde. Die Codes können nicht kombiniert werden: Wenn Sie mehrere besitzen, kann bei Ihrer Bestellung nur einer davon verwendet werden. Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und der Code dennoch nicht funktioniert, zögern Sie nicht, den Kundenservice des Onlineshops per E-Mail zu kontaktieren.
5. Versand und Erhalt
Nachdem Ihre Bestellung vorbereitet wurde, unterscheiden sich die Lieferzeiten je nach der bei der Bestätigung Ihrer Bestellung ausgewählten Lieferart:
| Lieferart | Lieferland | Kosten | Lieferzeiten | Rücksendekosten |
|---|---|---|---|---|
| GLS-Lieferung nach Hause | Festlandfrankreich |
5 € |
3 bis 5 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Chronopost | Festlandfrankreich | 10 € | 2 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Colissimo International | Schweiz, Belgien, Luxemburg, Niederlande | 5 € Kostenlos ab 300 € |
3 bis 5 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Colissimo International |
|
10 € |
3 bis 5 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Colissimo International |
|
10 € Kostenlos ab 400 € |
7 bis 10 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Colissimo International |
|
12 € | 4 bis 6 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Colissimo International |
|
20 € | 7 bis 10 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Colissimo International |
|
30 € | 7 bis 10 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Colissimo International |
|
25 € | ca. 10 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Colissimo International |
|
40 € | 7 bis 10 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Colissimo International |
|
47 € | 7 bis 10 Werktage | Zu Ihren Lasten |
| Colissimo International | Grönland, Niue, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Spitzbergen und Jan Mayen | 54 € | 7 bis 10 Werktage |
Zu Ihren Lasten |
> Ich habe bestellt und möchte mein Paket verfolgen
Zunächst danken wir Ihnen für Ihre Bestellung. Um Ihr Paket zu verfolgen, bitten wir Sie, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort in Ihrem Kundenkonto anzumelden. Gehen Sie anschließend zum Reiter „Meine Bestellungen“, suchen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf „Lieferverfolgung“. Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink zu Ihrem Paket zugesandt wird.
> Kann ich auch ins Ausland geliefert bekommen?
Wir liefern derzeit in die folgenden Länder: Frankreich (Festland), Belgien, Deutschland, Niederlande, Luxemburg, Vereinigtes Königreich, Irland, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Dänemark, Ungarn, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen, Schweiz, Griechenland, Island, Finnland, Norwegen, Schweden, Türkei, Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Japan, Südkorea.
Die Liste der verfügbaren Lieferländer wird Ihnen nach der Bestätigung Ihres Warenkorbs angezeigt.
> Was soll ich tun, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Ihr Zusteller GLS, Chronopost oder Colissimo International ist, wird das Paket direkt zu Ihnen nach Hause geliefert. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause sind, wird eine Benachrichtigung in Ihren Briefkasten gelegt oder Ihre Bestellung an die nächstgelegene Abholstelle gebracht. Auf dieser Benachrichtigung sind die Uhrzeit und der Tag der Zustellung sowie die Postfiliale angegeben, in der Sie das Paket abholen können. Sie müssen dann mit der vom Zusteller hinterlassenen Benachrichtigung und einem Ausweis zur angegebenen Postfiliale gehen, um das Paket abzuholen. Sie haben dann 14 Tage Zeit; danach wird das Paket an uns zurückgesendet.
> Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und die Lieferfrist abgelaufen ist, bitten wir Sie, Ihren E-Mail-Posteingang und Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie eine E-Mail erhalten haben, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung unser Lager verlassen hat.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten während der Sale-Zeit oder anderer Werbeaktionen etwas länger sein können.
> Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist oder ich das bestellte Produkt nicht erhalten habe?
Wir bitten Sie, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren: [email protected].
> Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer sowie die fehlenden Artikel anzugeben.
> Was soll ich tun, wenn ich einen Knopf verliere?
Bei den meisten Petite-Mendigote-Artikeln, die mit Knöpfen versehen sind, ist ein zusätzlicher Knopf enthalten. Leider können wir Ihnen keinen neuen Knopf zusenden, da wir keine Bestände aus früheren Saisons führen. Sollte Ihr Artikel nicht mit einem zusätzlichen Knopf geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter folgender Adresse: [email protected].
6. Rückgabe und Rückerstattung
> Ich möchte meine Bestellung zurückgeben
Um Ihre Bestellung zurückzugeben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort in Ihrem Kundenkonto an;
- Klicken Sie auf den Reiter „Meine Bestellungen“, suchen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“;
- Füllen Sie Ihren Rückgabeantrag aus und geben Sie den Grund sowie die Menge jedes Artikels an;
- Bestätigen Sie den Antrag, drucken Sie anschließend Ihr Rücksendeetikett aus und legen Sie es in Ihr Paket. Die Rücksendeadresse ist darauf angegeben.
Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets 14 Tage gesetzliche Zeit, um Ihren Rückgabeantrag zu stellen.
> Wie lange dauert die Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets in unserem Lager oder nach Erhalt des Versandnachweises Ihres Rücksendepakets direkt über die bei der Bestätigung Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Wenn Sie eine Karte mit Lastschrift mit Zahlungsziel haben, erfolgt die Rückerstattung zu denselben Bedingungen wie Ihre üblichen Abbuchungen.
7. Technische Probleme
> Ich erhalte Ihre E-Mails zur Bestell- und Versandbestätigung nicht?
Diese E-Mails können sich in Ihrem „Junk“- oder „Spam“-Ordner Ihres E-Mail-Programms befinden. Diese Programme reagieren zunehmend empfindlich auf den Schutz der Privatsphäre ihrer Nutzer und identifizieren beispielsweise E-Mails, die nicht zu Ihren Kontakten gehören. Wir empfehlen Ihnen, die Domain in Ihrem Anti-Spam-Tool und/oder Ihrem E-Mail-Programm zuzulassen.
> Ich kann meine Zahlung nicht durchführen. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, überprüfen Sie, ob Ihre Kartennummer oder das Ablaufdatum fehlerhaft ist. Prüfen Sie bei Ihrem Finanzinstitut, ob es die Zahlung blockiert. Aus Sicherheitsgründen hat der Kundenservice keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten, steht Ihnen jedoch gerne zur Orientierung zur Verfügung.
> Welche Internetbrowser sollte ich verwenden, um die Website korrekt aufzurufen?
Die Website von Petite Mendigote ist mit Microsoft Internet Explorer 8 oder höher sowie mit allen Versionen von Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari und Opera verfügbar.
Sie können die neuesten Versionen jedes Browsers über die folgenden Links installieren:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer
8. Informationen und Services
> Wie wähle ich die richtige Größe?
Eine Größentabelle steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie hier klicken
> Was soll ich tun, wenn ein Artikel nach dem Waschen oder chemischen Reinigen eingelaufen ist?
In jedem Produkt ist im Inneren des Kleidungsstücks ein Etikett mit spezifischen Anweisungen zur Reinigung und Pflege angebracht. Wenn ein Artikel nach der Reinigung eingelaufen ist, gehen wir davon aus, dass die Pflegehinweise nicht befolgt wurden. Leider können wir Elemente, die sich aufgrund einer unsachgemäßen Reinigung „verformt“ haben oder die das Ergebnis einer normalen Abnutzung sind, nicht ersetzen.
> Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: oder telefonisch unter 01 59 13 15 69